A- Nature

ça est un pronom démonstratif de genre neutre. Il est la forme contractée du pronom démonstratif neutre cela.

Exemple :
Non, ça c'est mon adresse.

ça ne fait rien !

B-  Concurrence entre ça et cela

Ils sont interchangeables, mais ça est d'un niveau courant et convient donc moins bien а l'écrit et au langage soutenu.

Exemple :
ça m'est égal !

Cela lui importait peu.

Il existe de nombreuses expressions idiomatiques qui utilisent ça à la place de cela.

Exemple :
ça y est ! Où ça ?

Je vérifie. Oui, c'est ça.

ça va ? Comme ci, comme ça !

C- Emploi et fonction

ça a pour fonction de remplacer un nom (non-animé) et a un sens générique. Il s'emploie sans complément.

Exemple :
ça commence par un "G".

Ah, ça, c'est un autre problème !

Ce n'est pas simple de partir en vacances. ça n'a rien de reposant !

Remarque :
Parfois ça désigne des personnes, mais seulement dans un sens ironique ou affectif.

Exemple :
Qui c'est ça ?